ServiceDesk Mitarbeiter*in IT Services

Die Paris Lodron-Universität Salzburg ist mit 2.800
Beschäftigten eine der größten Arbeitgeberinnen der Stadt Salzburg. Als moderne Lehr- und
Forschungsstätte bietet sie sehr gute Voraussetzungen für Karrieren in wissenschaftlichen und
nichtwissenschaftlichen Berufsfeldern.
An der Abteilung IT-Services ist ab sofort folgende Stelle zu besetzen:

IT-Servicedesk Mitarbeiter*in
GZ A 0015/1-2022 •

Vorgesehener Dienstantritt: ehestmöglich •
Beschäftigungsdauer: unbefristet •
Beschäftigungsausmaß in Wochenstunden: 40 •
Arbeitszeit: Gleitzeit

Aufgabenbereiche: •

1st Level Support: Störungs- und Auftragsannahme per Telefon, Ticketsystem sowie im
Bring-In Service Corner •

Erfassung und Dokumentation aller gemeldeten Anfragen in Form von Tickets •
Klassifizierung, Priorisierung und qualifizierte Bearbeitung der Anfragen bzw. Vorbereitung

für die Weiterleitung an den 2nd Level Support •
Nachverfolgung der Fehlerbehebung •
Erstellung und Aktualisierung von Betriebs- und Systemdokumentationen •
Aktive Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen in den Organisationsbereichen sowie

Unterstützung bei deren Realisierung

Anstellungsvoraussetzungen: •

abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im Bereich IT) •
Interesse im Bereich IT •
Ausgezeichnete Deutschkenntnisse, sehr gutes Englisch; beides in Wort und Schrift

Erwünschte Zusatzqualifikationen: •

Mehrjährige Berufserfahrung in den genannten Aufgabenbereichen, idealerweise in einer
IT-Serviceorganisation •

ITIL Kenntnisse •
Breites, fundiertes Wissen über Windows Client/Server Betriebssysteme und Office

Anwendungen •
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen •
Kenntnisse in weiteren Desktop-Betriebssystemen wie Linux, Mac OSX und mobilen

Betriebssystemen wie Android, iOS •
Führerschein B

Gewünschte persönliche Eigenschaften: •

Technisches Verständnis und Interesse an aktuellen und neuen Technologien •
Höfliches Auftreten und gute Kommunikationsfähigkeit •
Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt •
Strukturierte, nachvollziehbare Arbeitsweise •
Engagement und Bereitschaft zur Fortbildung •
Selbständiges Arbeiten und Lösungskompetenz mit hoher Kund*innenorientierung •
Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Das monatliche Mindestentgelt beträgt € 2.147,30 brutto (14× jährlich), 40 Wochenstunden,
Verwendungsgruppe IIIa, des Kollektivvertrages für die Arbeitnehmer*innen der Universitäten
und kann sich eventuell auf Basis der kollektivvertraglichen Vorschriften durch die Anrechnung
tätigkeitsspezifischer Vorerfahrungen erhöhen.

Telefonische Auskünfte werden gerne unter Tel. +43/662-8044/6700 gegeben.
Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Geschäftszahl
GZ A 0015/1-2022 an bewerbung@plus.ac.at.
Bewerbungsfrist bis 25. Mai 2022

Die Paris-Lodron-Universität Salzburg strebt eine Erhöhung des Frauenanteils beim
wissenschaftlichen und beim allgemeinen Universitätspersonal insbesondere in
Leitungsfunktionen an und fordert daher qualifizierte Frauen ausdrücklich zur Bewerbung auf. Bei
gleicher Qualifikation werden Frauen vorrangig aufgenommen.

Personen mit Behinderungen oder chronischen Erkrankungen, die die geforderten
Qualifikationskriterien erfüllen, werden ausdrücklich zur Bewerbung aufgefordert. Informationen
erhalten Sie unter der Telefonnummer +43/662/8044-2462 sowie unter disability@plus.ac.at.

Um eine geschlechtsneutrale Formulierung zu gewährleisten, werden geschlechterspezifische
Artikel, Pronomen und Adjektive im Text abgekürzt dargestellt.

Leider können die Reise- und Aufenthaltskosten, die aus Anlass des Aufnahmeverfahrens
entstehen, nicht vergütet werden.

Die Aufnahmen erfolgen nach den Bestimmungen des Universitätsgesetzes 2002 (UG) und des
Angestelltengesetzes.

Ihre Bewerbung unter Angabe der Geschäftszahl der Stellenausschreibung senden Sie bitte per
E-Mail an bewerbung@plus.ac.at