Customer Service Specialist – 2nd Level Support (m/w/d)

Sie sind motiviert, dienstleistungsorientiert und begeistern durch Ihr fachliches Können Ihren Kunden? Dann bewerben Sie sich noch heute!

Unser Kunde ist der weltweit führende Anbieter von integrierten Energiemanagement-Lösungen für die Energiewirtschaft. Mit seinen rund 6.000 MitarbeiterInnen weltweit trägt das Unternehmen zu einer nachhaltigeren Nutzung von Energie bei. Für den Standort im 12. Bezirk, der öffentlich sehr gut erreichbar ist, sucht unser Kunde eine tatkräftige Unterstützung für das Team im 2nd Level Support. Es erwartet Sie ein langfristiger Arbeitsplatz mit einem sehr spannenden und umfassenden Aufgabengebiet.

Ihre Aufgaben

• In dieser Position sind Sie für den gesamten Lifecycle einer technischen Kundenanfrage verantwortlich und stellen somit einen regelmäßigen Informationsfluss gegenüber dem Kunden sicher
• Sie bearbeiten technische Problemstellungen in der System-Software sowie e2e Use Cases (Software – Kommunikation – Geräte), in direktem Kundenkontakt (Level 2)
• Sie beraten und unterstützen Ihre Kunden bei Fragen der Systemintegration oder Systemerweiterungen
• Das Troubleshooting, die Registrierung, die Einstufung und die Lösung der erkannten technischen Probleme ist ebenfalls Teil Ihrer Aufgabe
• Sie sind auch für die Wartung der Remote-Verbindungen zu Kundensystemen für Supportarbeiten zuständig
• Sie unterstützen bei der Einführung von Serviceleistungen während der Wartungsphase
• Ebenfalls arbeiten Sie bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Service-Angebots, in Zusammenarbeit mit dem Product Management und der Service Delivery Abteilung, mit

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufslehre als Informatiker oder ein Studium mit IT Ausrichtung
• Sie können bereits mehrjährige einschlägige Berufserfahrung vorweisen
• Sie haben sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse,
• Der Umgang mit Kunden und Partnern sowie mit internen Ansprechpersonen in der Region EMEA in Deutsch und Englisch bereitet Ihnen Freude
• Ihre Arbeitsweise bezeichnen Sie als strukturiert und systematisch
• Sie sind eine motivierte, dienstleistungsorientierte, aufgeschlossene und kommunikative Persönlichkeit mit einem vernetzten Denken und einem gesunden Durchsetzungsvermögen

Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt ab 3.000 EUR auf Vollzeitbasis vorgesehen. Eine Überzahlung ist, je nach konkreter Qualifikation und Erfahrung, möglich.

Als einer der größten und erfolgreichsten Personalberater Österreichs sind Ihre beruflichen Wünsche bei uns in den besten Händen. Profitieren Sie von unserem Know-how! Mehr über uns erfahren Sie unter www.dis-ag.at DIS AG

Mariahilfer Str. 123/5
1060 Wien